总序 /1
前言 /1

第一章 商业银行绩效考核概述 /1
第一节 绩效考核的一般原理与方法/1
第二节 商业银行绩效考核体系的演化/7
第三节 商业银行经营环境与经营模式对绩效考核体系的影响/12


第二章 总支行管理模式下的绩效考核 /24
第一节 总支行管理模式/24
第二节 传统模式绩效考核与扁平化模式绩效考核/31


第三章 建立在目标管理基础上的支行（部门）绩效考核——目标绩效考核 /39
第一节 支行绩效考核基础/40
第二节 支行绩效考核的指标体系/45
第三节 支行考核结果的应用/58

第四章 建立在分部门核算基础上的支行（部门）绩效考核——责任绩效考核 /64
第一节 责任绩效考核的基本原理/64
第二节 内部转移价格的确定/69
第三节 责任绩效考核体系/73

第五章 网点考核 /80
第一节 网点概述/80
第二节 网点评价指标体系/83
第三节 自助银行绩效评价体系/92

第六章 员工绩效考核 /105
第一节 员工绩效考核概述/105
第二节 岗位分析/110
第三节 柜员绩效考核/117
第四节 客户经理绩效考核/128
第五节 管理人员绩效考核/137

第七章 商业银行外部评价体系 /141
第一节 社会中介评价/142
第二节 金融监管评价/149
第三节 银行业内“标杆”考核/153

第八章 经营管理层绩效考核 /157
第一节 股东对经营管理层的考核与激励/157
第二节 现代公司治理结构下的薪酬考核机制/169
第三节 对经营管理层的激励/172

第九章 商业银行绩效考核新思路 /179
第一节 平衡计分卡/179
第二节 经济增加值/190
第三节 经济资本/197

参考文献 /203