总序1
前言1

第一章 电力营销业务1
第一节 电力市场概述2
第二节 国内外电力市场运作模式5
第三节 电力市场营销概念10
第四节 “互联网+”电力营销策略14
思考题18

第二章 互联网环境下电力营销业扩报装服务20
第一节 智能用电物联网技术发展背景20
第二节 互联网环境下电能消费生态体系的主要特征28
第三节 互联网下电力消费设施服务32
第四节 互联网环境下用电新装增容工作流程34
第五节 互联网环境下电力客户用电申请与日常用电变更业务40
第六节 互联网环境下业扩工程报装流程43
第七节 互联网环境下供电方案的确定原则及流程45
思考题47

第三章 互联网环境下电能运营管理49
第一节 电力营销大数据智能分析技术50
第二节 互联网环境下电能计量装置的安装57
第三节 互联网环境下电能计量装置的运行管理60
第四节 互联网环境下电力用户群体分析63
第五节 互联网环境下购售电用户信用评价与风险管控体系67
第六节 互联网环境下的电价管理和电费管理75
第七节 互联网环境下电费回收与账务管理80
第八节 互联网环境下用电行为模式识别85
第九节 基于大数据的用电违法行为的查处89
思考题92

第四章 互联网环境下电力客户服务94
第一节 95598业务系统典型操作94
第二节 “国网江苏电力”微信公众号100
第三节 “掌上电力”和“电e宝”101
第四节 第三方交易渠道114
第五节 互联网下供电服务变革与价值创新116
思考题118

第五章 互联网环境下电力消费服务创新与展望119
第一节 电力消费大数据智能分析技术120
第二节 电力消费服务云平台123
第三节 互联网环境下的电力消费体验中心建设129
第四节 动态优化精准供电服务130
第五节 基于大数据的供电服务质量评价体系132
第六节 电力消费服务展望134
思考题136

参考文献137