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银行网点服务转型百问百答-孙卢东

丛书名：
著（译）者：孙卢东
资源下载：无资源下载
责任编辑：石兴凤
字       数：58千字
开       本：32 开
印       张：3
出版版次：1-1
出版年份：2013-01-01
书       号：978-7-5642-1507-1/F.1507
纸书定价：16.00元   教师会员可用500积分申请样书

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孙卢东的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由开云网页版出版。

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孙卢东的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由开云网页版出版。

前言
一、展会
二、开门迎客
三、客户分流
四、服务流程
五、微笑
六、仪容仪表
七、着装
八、形体仪态
九、手势
十、服务用?br>十一、接待礼仪
十二、接打电话
十三、客户意见
十四、客户抱怨或投诉
十五、服务岗位
十六、服务环境和服务设施
十七、应急
十八、服务管理
十九、服务测评
结束语