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建设性地处理分歧-[美]Herbert S.Kindler 著

丛书名:
著(译)者:[美]Herbert S.Kindler 著
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责任编辑:黄磊
字       数:97千字
开       本:16 开
印       张:6
出版版次:1-1
出版年份:2002-04-01
书       号:7-81049-722-7/F.615
纸书定价:16.00元   教师会员可用500积分申请样书

建设性地处理分歧 写在书前/1 第一篇 懂得如何解决冲突/1 指导原则/3 你具有哪种风格/5 自我评估测试:分歧处理问卷/6 策略地运用每一种方式/11 将风格转换为策略/22 第二篇 处理分歧的四阶段程序/23 四阶段程序/25 阶段1 探索/26 第一步 澄清关键的问题/31 第二步 明确利益相关者/32 第三步 评估冲突的根源/33 阶段2 计划/39

  • 建设性地处理分歧 写在书前/1 第一篇 懂得如何解决冲突/1 指导原则/3 你具有哪种风格/5 自我评估测试:分歧处理问卷/6 策略地运用每一种方式/11 将风格转换为策略/22 第二篇 处理分歧的四阶段程序/23 四阶段程序/25 阶段1 探索/26 第一步 澄清关键的问题/31 第二步 明确利益相关者/32 第三步 评估冲突的根源/33 阶段2 计划/39 第一步 认识你自己的模式/40 第二步 尽量避免陷阱/46 阶段3 准备/50 第一步 解决问题/51 第二步 实践/58 阶段4 实施/66 第一步 执行计划/67 第二步 评价结果/76 第三步 后续工作和学习/78 第三篇 总结/79 供回顾用的案例:为顾客服务/81 总结性回顾/86 思考/88

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