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员工激励妙法-Twyla Dell 著

丛书名：
著（译）者：Twyla Dell 著
资源下载：无资源下载
责任编辑：王芳
字       数：115千字
开       本：16 开
印       张：8
出版版次：1-1
出版年份：2002-04-01
书       号：7-81049-710-3/F.606
纸书定价：19.00元   教师会员可用500积分申请样书

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出版前言致读者 21世纪是科技高速发展与普及的年代，是资讯革命的年代。在部分欧美国家，资讯公路已经伸展至所有企业及大部分家庭。它正在改变人类的生活、工作、学习及休闲的方式。我国政府也正在努力架设资讯公路。在不久的将来，随着电视机顶盒的普及，互联网将走进每一个有电视机的家庭。要成为新资讯年代的成功者，我们需要

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出版前言致读者 21世纪是科技高速发展与普及的年代，是资讯革命的年代。在部分欧美国家，资讯公路已经伸展至所有企业及大部分家庭。它正在改变人类的生活、工作、学习及休闲的方式。我国政府也正在努力架设资讯公路。在不久的将来，随着电视机顶盒的普及，互联网将走进每一个有电视机的家庭。要成为新资讯年代的成功者，我们需要学习新的知识、技能与态度。最重要的是结合新科技的优势，重新建立新的思维方式及工作方法。课里播企业培训课程是全世界领先企业采用的课程，我们希望这些课程能够帮助每一位读者战略性地开拓各自成功的职业生涯，建立无可比拟的个人竞争优势——成为终身的学习者，不断学习、不断改进，与科技及资讯发展同步。致企业的领导者在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果。如何在价格以外，建立企业的竞争优势，是每一个企业面临的共同课题。课里播企业培训课程，以自主互动的学习方式，帮助企业以低成本、高效益的方式，将学习与工作结合起来，使员工寓工作于学习之中、寓学习于工作之中，成为学习型的企业，在产品、营销、服务、企业文化、绩效等各方面产生由员工自发的动力，为企业建立无可比拟的竞争优势。欢迎探访我们的网站：www.crispchina.com，与我们的学习方案顾问联系。李秀英 “课里播企业培训课程”学习方案顾问、业务拓展总监 Crisp Learning Solutions China 企业用户对课里播（Crisp）课程的评价惠普公司的Wendy Flint认为： “在我们的自主学习图书馆借出的书籍中，课里播课程是最受欢迎的项目，我们的经理和管理者尤其欣赏它在培训员工时所体现的易用性。” 在波音公司领袖及学习中心工作的Charles Ruthford认为： “成为课里播的合作伙伴使我们能够为广大的波音员工提供易学、易懂的商业技能培训课程。” 康柏计算机公司的Duane Waterman鼓励道： “把这项优质工作干下去！课里播产品所展示的专业性及高度的成本效益极大地支持了我们事业的发展。” 西门子公司的销售培训经理Mike Petefish说： “课里播的产品非常简练。它提供了一种质优价廉的学习途径。” 麦当劳的副总裁助理Terri K. Capatoso是这样评价的： “我们认为课里播产品对我们开发的‘顾客满意代表培训证书班’，是一个无价之宝。”他不无自豪地说：“我们的培训班赢得了‘1998年麦当劳团队奖’。我们愿意就课里播产品提供给我们的世界级的宝贵经验，而共同分享这个殊荣。我们非常庆幸选择了课里播作为我们的合作伙伴，而且我们期待未来继续合作。” 课里播企业培训课程简介课里播（Crisp)企业培训课程由美国专业培训顾问师结合企业辅导工作开发，具有极高的操作性。在全球20多个国家，共有20 000 000个课程正在各大、中、小企业使用，其中包括75%以上的美国500强企业（例如麦当劳、惠普、摩托罗拉、波音公司等）以及美国总统的办公室。中国几家优秀的出版社（开云网页版、清华大学出版社、中山大学出版社），与美国Crisp公司在中国的代表Crisp Learning Solutions China进行合作，将这些课程翻译到中国。事实证明，这些课程可以明显改进企业的管理，有效提高生产力、销售业绩、员工绩效及顾客的满意度。我们期盼这些中美企业文化合金课程的引进亦能为迅速崛起的中国企业助一臂之力，加速其国际化进程。课里播企业培训课程将当今全球验证成功的企业管理方法整理成简便易行、文字浅显，以成功基因为本（competence based）的互动课程。每个课程只需1个小时就可以学完，并掌握基本重要的理念。这些课程，既可以自主学习，也可以作为培训师或经理培育员工的教材，或者作为顾问师辅导企业的辅助工具。课程将覆盖企业管理实用范畴，包括管理者及被管理者的知识技能、态度、顾客服务、营销、人力资源开发、企业发展等方面。这些课程具有高度成本效益，可以改进企业的素质，提高生产率、销售成绩、员工绩效、工作质量及顾客的满足程度。学习目标致读者大多数员工都希望尽自己的最大努力做好工作，并充分发挥出自己的能动性。成年人对竞赛应该全力以赴。这种竞赛应该是有趣的、激动人心的、有回报的，并且是充满挑战性的。然而，事实并非常常如此。在大多数组织中，人们希望做好工作的愿望常常难以实现，他们会碰到各种障碍。所有这些障碍都将工作弄得支离破碎，使得工作变得单调乏味、进程缓慢、令人厌烦，使得本来简单的工作变得难以完成。本书将为你提供各种认识、判断和消除这些工作障碍，以激励员工的方法。它将向你说明员工在工作中最需要的是什么，并向你说明，要是你是一名管理人员的话，那你将如何给予员工他们所最需要的。同时，它也向你指出，要是你想营造一种开放的、奖励员工进取的工作环境的话，那你将做些什么。本书揭示了员工希望尽自己最大努力做好工作的内心世界，并进一步指出，员工的合理想法需要受到肯定、关心和鼓励。本书向你提供了你需要设法使自己和使别人营造一种开放的、让人积极进取的工作环境的有关信息。而在此工作环境中，员工们会力争上游，因为他们知道，自己的这种做法会得到别人的肯定。笔者希望你阅读到此会有所触动——自愿通过一种对大家都能起作用的方法来满足他人的需要，自愿营造一种有趣、令人兴奋乃至需要冒险的氛围，更自愿从工作中寻找乐趣。笔者在本书中论述的在工作中如何激励自己和如何激励他人的所有内容，实际上都涉及到如何激发人们的这种愿望。泰勒·戴尔引言激励员工努力工作实际上并不像听上去那么困难。员工本来就想努力工作，而且愿意尽力而为，并想得到别人的肯定。他们乐于为那些理解这一点并且能够放手让他们这样干的公司工作。那么，为什么管理人员要让员工干他们想要员工干的那些事就显得如此困难呢？激励员工的工作环境看上去又是如何的呢？它又会给人什么样的感觉？其答案就在本书的各章节中。激励员工的工作环境离不开分析问题、解决问题、授让自主权和奖励这四大条件。从某种程度上说，要营造这一环境就需要满足这些条件。首先，要分析问题到底出在哪里，是谁或是什么阻碍了工作的顺利进行。接着，要有主见地、主动地找出解决问题的办法，以改变现状；要通过各种有效的方法将工作的自主权下放给员工，并使员工的努力得到肯定。简括地说，就是要对员工进行“激励”。当然，激励员工并不是一件容易的事，但它却是一件可行的事。当我们在处理眼下的各种复杂问题时，我们也不要对营造上述激励环境的可行性视而不见。将自主权下放给员工，这是一种适应时代潮流的管理新观念。我们现在不需要管理层对其部下进行控制，而需要减少管理人员；我们不需要管理层在他们认为必要时向员工提供信息，而需要员工自己通过计算机尽可能地去获取信息。所以，下放自主权势在必行。那么，下放自主权究竟意味着什么？它意味着判断、实施和决策。具体内容请阅读本书的第二篇：“通过授权激励员工”。当我们打算将自主权下放给员工时，我们首先就需要迈出艰难的第一步——与难以相处的员工打交道。各种问题经常通过难以相处的员工得到暴露，同时，难以相处的员工又是各种问题的关键所在。所以，通过他们，我们可以及时发现问题，从而改进我们的工作。[HT] 一种一页之内的有效计划表在本书中，笔者设计了一种“一页之内的有效计划表”，使你藉此最大程度地发挥自己部下的积极性。这种工作表简单易行，它能使你马上用于自己的实践。本书也可以说是“一页一个主意”。一页一个主意就是说你并不一定需要费心地寻找各种答案。你并不一定需要专门学习。你只需要看看那些答案标题就可以将它们用于自己的实践。答案已很明确地写在了书上，它们随时供你使用。然而，当你翻阅本书时，你手头一定要备有一支铅笔。你可以在阅读本书的同时在书上进行填写和划钩，这样，你就会感到本书马上就能“为你所用”。本书第三篇列出了五个步骤，以帮助你充分发挥部下的积极性。在具体谈及每个步骤之前，笔者附上了实施该步骤的要点。同时，在介绍完每个步骤后，笔者还安插了一个真实的案例，案例中的主人公在发挥部下积极性方面都做得相当好。笔者同样祝愿你从阅读本书之日起就交上好运。目录写在书前/1 第一篇营造激励员工的工作环境/1 如何看待难以相处的员工/3 员工为什么不完成任务/5 激发员工的自觉性/8 员工的需要层次/11 员工最需要的10项基本工作条件/14 简要、有效的计划图/18 第二篇通过授权激励员工/19 如何将自主权授予部下/21 “授权”的第一阶段/24 “授权”的第二阶段/29 “授权”的第三阶段/30 授权者需要充当的角色/35 授权型企业与非授权型企业的比较/38 努力成为授权型企业/39 第三篇成功“五步曲”/43 第一步：学会领导/47 管理人员的工作效率对照条目/48 要让员工自己思考/49 成功秘诀：按指示图前进/50 共享“愿景”/51 “愿景”的构成/52 明确自己的“愿景”/54 案例1/55 第二步：检验期望是否与现实相一致/57 重新设置工作流程/58 设法使工作变得有趣/59 与解决问题有关的“S.O.S.模式”/61 S.O.S. =现状（Situation）+机会（Opportunity）[DW]=解决问题（Solution）/62 案例2/63 第三步：实施（授权）时要关心员工/65 学会聆听/66 让员工及时了解情况/67 一种对自己聆听程度与传递信息程度的测试方式/68 人们的4种基本个性/70 找出你的个性/71 案例3/77 第四步：尊重员工要像尊重专家那样/79 对自己尊重员工的程度进行检测/80 肯定员工的