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服务管理-盛伟忠

丛书名：
著（译）者：盛伟忠
资源下载：无资源下载
责任编辑：蔡美凤
字       数：427千字
开       本：16 开
印       张：27
出版版次：1-1
出版年份：2007-08-01
书       号：978-7-81098-906-0/F.852
纸书定价：38.00元   教师会员可用500积分申请样书

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本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务业以及服务管理的重要表现。本书的出版有利于我国管理学界对服务业以及服务管理的进一步研究，以及实业领域的实践

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本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是印度学者对印度服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务业以及服务管理的重要表现。本书的出版有利于我国管理学界对服务业以及服务管理的进一步研究，以及实业领域的实践。预计本书的出版将取得良好的社会效益和经济效益。

作者简介
译者序
第一部分　服务业介绍
　第一章　服务革命
　第二章　服务经济
　第三章　服务分类
　第四章　服务质量
　第五章　服务消费行为
　第六章　市场细分
　第七章　服务营销战略
　第八章　服务市场营销
第三部分服务业管理
　第九章　服务包装
　第十章　服务定价
　第十一章　服务地点与服务渠道
　第十二章　服务促销
　第十三章　服务的有形展示
　第十四章　服务过程
　第十五章　服务人员
第四部分　服务业新维度
　第十六章　小型服务业
　第十七章　服务全球化
　第十八章　客户关系管理
　第十九章　客户关系管理策略
　第二十章　网络客户关系管理