目 录
第一章 绪论1
 背景2
 主题与价值5
 思路与框架9
 方法与创新14

第二章 文献回顾17
 主题的理论来源17
 西方学者对消费者行为的研究26
 西方学者对消费者价值观与消费者行为影响的研究43
 国内研究现状56
 文献启示60

第三章 消费者的欲求空间与价值观维度63
 全方位营销对客户欲求空间的探索63
 消费者的价值意识与价值判断67
 消费者价值观的分类维度70

第四章 二维价值观对消费者行为的影响76
 价值观与人的目的性行为的关系76
 价值观与影响消费者行为因素的关系79
 二维价值观影响下的消费者行为表现82

第五章 二维价值观影响下的中国都市消费者行为模式87
 中国人的价值观与行为特征87
 二维价值观与中国都市消费者族群划分94

第六章 模型与假设103
 研究模型103
 研究变量与关系假设107
 样本设计与分析方法110

第七章 分析与发现117
 样本特征及问卷效度分析117
 上海市消费者社会价值观分析125
 上海市消费者个人层级价值观分析130
 上海市消费者消费行为倾向分析151
 上海市消费者价值观与消费行为倾向分析164
 上海市消费者九大族群描述173

第八章 营销管理建议181
 通过探索客户价值观寻找企业价值机会181
 创造和传递满足顾客价值观的产品和服务185
 引导消费者价值观188
 建立基于价值观的组织192
 对不同族群的营销策略194

第九章 本研究的理论贡献及进一步研究的建议205
 中国都市消费者族群研究的理论贡献205
 研究的局限及进一步研究的建议209

参考文献213

附录 消费者价值观与消费行为调查问卷224