总  序
前  言
第一章  绪  论
第一节  研究意义
第二节  研究方法
第三节  本书结构
第二章  品牌经营概述：品牌、品牌创建的层次与品牌战略
第一节  品牌的内涵
第二节  品牌的功能
第三节  品牌创建的层次
第四节  品牌战略
第五节  品牌经营的作用
第三章  品牌经营的基础：塑造品牌个性
第一节  品牌个性的内涵与来源
第二节  品牌个性的价值
第三节  品牌个性要素
第四节  品牌个性的稳定性
第五节  品牌个性与品牌定位
第六节  品牌个性的塑造
第四章  品牌经营的目标：赢得和保持品牌忠诚
第一节  顾客满意的内涵、满意度层次及其决定因素
第二节  品牌忠诚的内涵及价值
第三节  品牌忠诚与顾客满意之间的关系分析
第四节  赢得和保持品牌忠诚的途径
第五章  品牌经营的实质：经营品牌关系
第一节  品牌关系的类型、结构与特征
第二节  品牌关系的价值
第三节  品牌关系管理的概念、实质及其与传统品牌管理的区别 
第四节  品牌关系管理的中心内容：管理顾客资产
第五节  品牌关系管理的实施
第六章  品牌经营的途径：塑造和传递品牌体验
第一节  品牌体验的概念及由来
第二节  品牌化的途径
第三节  品牌体验的过程、测量及创造要素
第四节  品牌体验管理的意义
第五节  品牌体验管理的实施
第七章  品牌经营的策略
第一节  品牌结构策略
第二节  品牌延伸策略
第三节  品牌的国际化
第八章  品牌经营的支持
第一节  基于品牌的企业文化
第二节  建立员工忠诚的激励机制
第三节  提高效率的工作团队
第四节  知识共享
参考文献
致谢
作者简介