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服务营销创新研究专论-陈信康

丛书名:中国后工业社会营销创新研究系列
著(译)者:陈信康
资源下载:无资源下载
责任编辑:李宇彤
字       数:311千字
开       本:16 开
印       张:14
出版版次:1-1
出版年份:2011-12-01
书       号:978-7-5642-1195-0/F.1195
纸书定价:34.00元   教师会员可用500积分申请样书

“后工业社会”的概念是丹尼尔·贝尔在20世纪70年代提出来的,这是他对社会 发展趋势的一种预测。近40年来,丹尼尔对后工业社会的描述都已成为现实。世界 不可逆转地步入了“后工业”时期。正如丹尼尔·贝尔所描述的:服务性经济正在取代 产品生产经济成为主要的经济形态,越来越多的劳动力开始由农业、制造业转向服务 业;专业

  • “后工业社会”的概念是丹尼尔·贝尔在20世纪70年代提出来的,这是他对社会 发展趋势的一种预测。近40年来,丹尼尔对后工业社会的描述都已成为现实。世界 不可逆转地步入了“后工业”时期。正如丹尼尔·贝尔所描述的:服务性经济正在取代 产品生产经济成为主要的经济形态,越来越多的劳动力开始由农业、制造业转向服务 业;专业与技术人员阶层开始占据经济社会的主导地位;理论知识成为推动经济与社 会发展的主要动力,处于社会发展的中心地位;对技术的规划与控制不仅受到高度的 重视,而且也有了切实的可能;信息技术与智能技术的发展使人类征服自然的能力达 到了前所未有的高度。中国虽然在总体上还处于工业化进程之中,但由于从20世纪 90年代开始的大规模的改革开放,使中国经济已在很大程度上融入了全球经济,所以 “后工业社会”的一些主要特征也已经在中国的(特别是发达地区和主要城市的)经济 社会中出现。以“后工业社会”的眼光来审视和分析中国经济与市场发展的现状,很有 必要。 “后工业社会的营销创新研究”是上海财经大学“211工程”第三期的重点建设项 目,由该校市场营销领域的一批学科带头人与学术骨干领衔开展这项研究,针对了中 国特定背景条件下体现“后工业社会”特征的市场现象,分别从消费行为变化、分销渠 道变化、品牌观念变化、服务方式和服务营销的变化与发展等方面的问题进行深入地 探索和研究,以形成独具特色的研究成果,力图寻求在“后工业化”的背景条件下,市场 营销系统及其各主要构成要素所发生的变化,以及这些变化对于我国企业的营销实践 所带来的影响,并力图通过对中国企业在进入后工业化时期营销实践的总结,归纳和 提炼出同中国的环境和企业相适应的新的营销思想,为市场营销理论的发展作出贡献。
  • 总序……………………………………………………………………………………………………… 1
    第一章 研究导论……………………………………………………………………………………… 1
    第一节 当前营销环境的主要特征………………………………………………………………… 3
    第二节 顾客战略的提出………………………………………………………………………… 10
    第二章 电子服务质量与消费者信任……………………………………………………………… 18
    第一节 研究背景………………………………………………………………………………… 18
    第二节 文献综述………………………………………………………………………………… 20
    第三节 模型构建与假设陈述…………………………………………………………………… 26
    第四节 数据分析………………………………………………………………………………… 41
    第五节 理论意义与实践意义…………………………………………………………………… 59
    第三章 消费情绪与服务品牌转换作用机制……………………………………………………… 62
    第一节 问题的提出……………………………………………………………………………… 62
    第二节 文献综述………………………………………………………………………………… 64
    第三节 理论模型和研究假设…………………………………………………………………… 77
    第四节 实证研究设计…………………………………………………………………………… 86
    第五节 数据分析与假设检验…………………………………………………………………… 93
    第六节 结论与展望……………………………………………………………………………… 104
    第四章 顾客参与对行为意向的影响……………………………………………………………… 110
    第一节 已有研究梳理…………………………………………………………………………… 111
    第二节 研究设计………………………………………………………………………………… 123
    第三节 数据分析………………………………………………………………………………… 134
    第四节 研究结论与营销意义…………………………………………………………………… 142
    第五章 基于心理契约的企业声誉与关系质量…………………………………………………… 147
    第一节 现有研究综述…………………………………………………………………………… 148
    第二节 假设及概念框架………………………………………………………………………… 156
    第三节 研究设计………………………………………………………………………………… 160
    第四节 分析与结果……………………………………………………………………………… 163
    第五节 讨论与意义……………………………………………………………………………… 165
    第六章 集成化供应链模式下的服务营销定价技术与策略……………………………………… 168
    第一节 基于消费者效用函数的多维分析法…………………………………………………… 168
    第二节 服务营销前沿定价技术与策略………………………………………………………… 175
    第三节 供应链模式下的服务营销与定价策略………………………………………………… 180
    参考文献……………………………………………………………………………………………… 195
    后 记………………………………………………………………………………………………… 222

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