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责任 诚信 合作 服务——大学生核心职业素养培养-李文亮

丛书名:
著(译)者:李文亮
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责任编辑:施春杰
字       数:351千字
开       本:16 开
印       张:18
出版版次:1-1
出版年份:2014-11-01
书       号:978-7-5642-2030-3/F.2030
纸书定价:36.00元   教师会员可用500积分申请样书

   本书以当前大学生人才培养和职业素养提升为理念指向,对银行、证券、会计师事务所等金融服务行业的行业操守和企业文化进行系统调查研究,结合大量的数据分析和专家意见,较为清晰地了解了当前金融服务行业对员工的基本职业素养要求。在此基础上,本书对支撑大学生职业生涯发展的德育理念和核心素养进行较为深入的理性思考。 在此

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    本书以当前大学生人才培养和职业素养提升为理念指向,对银行、证券、会计师事务所等金融服务行业的行业操守和企业文化进行系统调查研究,结合大量的数据分析和专家意见,较为清晰地了解了当前金融服务行业对员工的基本职业素养要求。在此基础上,本书对支撑大学生职业生涯发展的德育理念和核心素养进行较为深入的理性思考。

    在此过程中,本书选取了四种对当前大学生职业发展至关重要的核心素养:以培养大学生形成明确职业纪律观念为内容的责任素养;以培养大学生形成良好行业品格操守为要义的诚信素养;以培养大学生形成科学工作方法和融洽人际交流为主旨的合作素养;以培养大学生形成良好从业习惯和生活方式为目标的服务素养。

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    前言/1

      第一篇  责任篇 

    第一章  责任意识——想做事/3

      第一节  责任的内涵/3

      第二节  对自己的人生负责/10

      第三节  在工作中尽责才有价值/14

     

    第二章  责任关系——善做事/18

      第一节  企业文化/18

      第二节  人际关系管理技巧/23

      第三节  情绪与压力管理/28

     

    第三章  责任态度——敢做事/34

      第一节  明确使命/34

      第二节  准确定位/37

      第三节  敢于担当/40

     

    第四章  责任规范——可做事/44

      第一节  按规则办事/44

      第二节  做好分内事/48

      第三节  用一流的标准做事/51

     

    第五章  责任能力——会做事/56

      第一节  从认识自己的角色开始/56

      第二节  责任就是能力/62

      第三节  责任创造卓越/66

      第二篇  诚信篇    诚者国之道:诚信世界观的发展历程/73

      第一节  漫谈诚信起源/73

      第二节  漫谈中国诚信文化/83

      第三节  漫谈西方诚信文化/88

     

    第七章  诚者人之道:诚信的人格光芒/91

      第一节  诚信的人格魅力/91

      第二节  经济人的诚信收益/96

      第三节  政治人的诚信牌/100

      第四节  文化人的诚信情怀/102

     

    第八章  诚者业之道:职业诚信面对面/106

      第一节  职业诚信ABC/106

      第二节  职场诚信的重要性/109

      第三节  职业诚信的黄金法则/114

      第四节  职业诚信的培育/118

     

    第九章  诚者学之道:大学生诚信素养培育/122

      第一节  诚信动因小测试/122

      第二节  高校诚信现形记/123

      第三节  高校诚信领域/125

      第四节  新亚书院校训“诚明”二字释义/128

      第三篇  合作篇 

    第十章  合作的起源与意义/133

      第一节  生命源于合作/133

      第二节  合作是人类的进化原则/135

      第三节  合作的伟大作品/138

      第四节  合作是职场的要求/140

     

    第十一章  合作的能力与技巧/143

      第一节  合作的四大要素/143

      第二节  合作的知识储备/148

      第三节  合作技能与工具/149

      第四节  合作品质与保障/153

      第五节  合作团队与塑造/155

      第六节  校园合作与技巧/168

     

    第十二章  合作的模型与应用/174

      第一节  合作的博弈式模型/174

      第二节  合作的背叛式模型/181

      第三节  合作的借势式模型/182

     

    第十三章  合作的国际化与趋势/186

      第一节  跨文化沟通与合作/186

      第二节  新型合作与合作悖论/191

      第三节  合作的未来发展趋势/196

      第四篇  服务篇 

    第十四章  服务“认识时”——发现服务的秘密/203

      第一节  服务是什么/203

      第二节  服务为什么很重要/206

      第三节  第三只眼看服务/209

      第四节  服务如何实现价值/216

     

    第十五章  服务“准备时”——建立客户关系/219

      第一节  迎接客户革命,在客户经济中崛起/219

      第二节  想客户所想,思客户所思/221

      第三节  客户永远是价值的追随者/225

      第四节  建立真正的客户关系/230

     

    第十六章  服务“进行时”——实现满意服务/234

      第一节  服务初体验——从服务礼仪开始/235

      第二节  服务的分层分类——发现客户需求/238

      第三节  服务时机的掌握——服务的关键时刻/241

      第四节  可持续服务的开启——客户信息的管理/245

     

    第十七章  服务“危机时”——扭转失败局面/249

      第一节  抑制投诉的产生:服务补救/249

      第二节  投诉是机遇不是难题/253

      第三节  处理投诉——快捷高效的黄金四部曲/257

      第四节  化解客户不满的沟通技巧/260

     

    第十八章  服务“将来时”——创造增值服务/266

      第一节  保值服务:客户对服务的满意度=客户对服务的期望

              ——争取客户/267

      第二节  增值服务:客户对服务的满意度>客户对服务的期望

              ——保留客户/271

      第三节  哪些客户值得我们提供增值服务/274

      第四节  如何为客户提供增值服务/276

     

    参考文献/282

     

    后记/284

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