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物业管理实务(配课件)-郭宏宣 宋春燕

丛书名:
著(译)者:郭宏宣 宋春燕
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责任编辑:王昊
字       数:436千字
开       本:16 开
印       张:22
出版版次:1-1
出版年份:2010-08-01
书       号:978-7-5642-0796-0/F.0796
纸书定价:29.00元   教师会员可用500积分申请样书

《物业管理实务》是物业管理专业核心课程之一,也是一门实操性极强的课程,其目标岗位群定位于各层次物业服务企业的物业管理员、物业部门主管和管理处经理。因此,我们在教材的编写过程中立足于物业管理服务工作过程与工作内容,针对职业岗位分析典型工作任务、提炼岗位能力、构建知识体系。通过学习,学生可以掌握完成工作所必须具备

  • 《物业管理实务》是物业管理专业核心课程之一,也是一门实操性极强的课程,其目标岗位群定位于各层次物业服务企业的物业管理员、物业部门主管和管理处经理。因此,我们在教材的编写过程中立足于物业管理服务工作过程与工作内容,针对职业岗位分析典型工作任务、提炼岗位能力、构建知识体系。通过学习,学生可以掌握完成工作所必须具备的基础知识和基础能力,促进学生职业能力、职业生涯可持续发展能力的培养和职业素养的养成。
    为了突出“实务”的特点,本教材在编写过程中注重了企业的参与。我们不但走访了大量的企业进行调研,而且邀请了两位具有多年从业经验的物业服务企业高层管理者参与编写,由他们对知识面的宽窄、内容的深浅,尤其是训练项目的选择进行总体上的把握。书中的理论介绍本着“适度、够用”的原则,力求做到简洁明了、深入浅出,把关注的重点放在了实际操作技能的培养方面。为此,我们在每一章的前后都设置了导入案例、综合案例、阶段任务和阶段测试;针对每一节内的重要知识点设置了小任务,以训练学生的实际动手能力;同时,书中还穿插了大量的阅读材料、实际案例、物业服务企业真实管理范例等内容,在注重提高阅读趣味性的同时,也能够开阔学生的视野;书中每一节内的小任务和节后的阶段任务都是编者从物业服务企业日常工作中精心挑选出来的、有代表性的训练项目,通过这些项目的训练,既可以帮助学生把书中抽象的知识转化为技能,又能够培养学生之间相互合作的团队意识。
  • 第一章  物业管理服务综述/1
      第一节  物业管理服务概述/2
        阶段任务/10
        阶段测试/10
      第二节  物业管理服务的运作与发展/11
        阶段任务/23
        阶段测试/24

    第二章  前期物业管理服务/25
      第一节  早期介入与承接查验/26
        阶段任务/53
        阶段测试/53
      第二节  业主入住与装修管理/55
        阶段任务/75
        阶段测试/76
      第三节  物业档案管理/77
        阶段任务/88
        阶段测试/89

    第三章  物业工程管理服务/91
      第一节  房屋维修养护管理/92
        阶段任务/116
        阶段测试/117
      第二节  物业设施设备维修养护管理/118
        阶段任务/132
        阶段测试/133

    第四章  客户服务管理/135
      第一节  客户服务管理的内容/135
        阶段任务/157
        阶段测试/158
      第二节  业主沟通/161
        阶段任务/168
        阶段测试/169
      第三节  业主满意度调查/170
        阶段任务/177
        阶段测试/178

    第五章  物业环境管理服务/180
      第一节  保洁管理服务/182
        附录1/204
        附录2/205
        阶段任务/209
        阶段测试/209
      第二节  绿化管理服务/211

        附录3/239
        附录4/240
        阶段任务/242
        阶段测试/243

    第六章  物业公共秩序管理服务/245
      第一节  物业安全防范管理服务/247
        阶段任务/253
        阶段测试/253
      第二节  物业消防管理服务/254
        阶段任务/267
        阶段测试/268
      第三节  物业道路与车辆管理/271
        阶段任务/276
        阶段测试/277
      第四节  突发事件处理/279
        阶段任务/287
        阶段测试/288

    第七章  不同类型物业管理服务/291
      第一节  住宅类物业管理服务/292
        阶段任务/310
        阶段测试/311
      第二节  非住宅类物业管理服务/313
        阶段任务/343
        阶段测试/344

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