第一章  公共关系概述   &nbsp1
   学习目标   &nbsp1
   引入案例   &nbsp1
  第一节  什么是公共关系   &nbsp2
  第二节  公共关系发展的历史脉络   &nbsp12
  第三节  公共关系在中国的发展   &nbsp19
  第四节  公共关系与就业   &nbsp25
   小结   &nbsp33
   应用   &nbsp35

 第二章  公共关系的主体   &nbsp39
   学习目标   &nbsp39
   引入案例   &nbsp39
  第一节  公共关系的组织机构   &nbsp41
  第二节  公共关系的职能   &nbsp47
  第三节  公共关系的人员   &nbsp53
  第四节  公共关系的活动模式   &nbsp61
   小结   &nbsp67
   应用   &nbsp69

 第三章  公共关系的客体   &nbsp73
   学习目标   &nbsp73
   引入案例   &nbsp73
  第一节  公众的概述   &nbsp76
  第二节  组织的内部公众   &nbsp80
  第三节  组织的外部公众   &nbsp82
   小结   &nbsp88
   应用   &nbsp90

 第四章  公共关系传播媒介   &nbsp93
   学习目标   &nbsp93
   引入案例   &nbsp93
  第一节  公共关系媒介传播的内容与形式   &nbsp95
  第二节  公共关系传播媒介选择与效果   &nbsp103
   小结   &nbsp118
   应用   &nbsp119

 第五章  公共关系的操作流程   &nbsp122
   学习目标   &nbsp122
   引入案例   &nbsp122
  第一节  公关调查   &nbsp124
  第二节  公关策划   &nbsp139
  第三节  公关实施   &nbsp147
  第四节  公关评估   &nbsp151
   小结   &nbsp154
   应用   &nbsp156

 第六章  公共关系人员的工作事项   &nbsp163
   学习目标   &nbsp163
   引入案例   &nbsp163
  第一节  日常工作   &nbsp164
  第二节  专项工作   &nbsp172
   小结   &nbsp180
   应用   &nbsp181

 第七章  公共关系危机处理   &nbsp185
   学习目标   &nbsp185
   引入案例   &nbsp185
  第一节  公共关系危机概述   &nbsp186
  第二节  公共关系危机预防   &nbsp200
  第三节  公共关系危机处理   &nbsp206
   小结   &nbsp215
   应用   &nbsp217

 第八章  公关礼仪   &nbsp221
   学习目标   &nbsp221
   引入案例   &nbsp221
  第一节  公关礼仪概述   &nbsp222
  第二节  公关人员的个人礼仪   &nbsp230
  第三节  公关人员的社交礼仪   &nbsp245
  第四节  公关常用的商业仪式与活动仪式   &nbsp251
   小结   &nbsp266
   应用   &nbsp268

 参考文献   &nbsp270
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