现代社会，企业间的相互竞争已进入形象竞争阶段。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。在现代商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、接待拜访等技巧。如何让您学会这些与人交往的技巧，是本书的宗旨所在。
　成功的商务活动，需要他人的帮助和支持，这种帮助和支持在很大程度上取决于他人对您的欣赏、认可和信任。而要取得这种欣赏、认可和信任，就要学会做人，学会愉快地与人交往。
　成功的交往有赖于交往的艺术，《商务礼仪》就是将商务交往中约定俗成的行为规范和准则告诉您，并教您怎样做才能赢得客户的信任、支持，如何使您的一举一动、一笑一颦让人看了舒适、愉悦。它会帮您赢得更多的谈判时间，为您提供更多的商务合作机会，助您及您的企业成功。了解现代社会的商务礼仪，注意自己的言谈举止，展示自己的优雅礼仪，是融入现代商务活动、做一个文明人的基本要求。在现代商务活动中，有礼得体的举止是颇受欢迎的。
　本书结构紧凑、体系完整，涵盖商务活动涉及的各种礼仪，以职业诉求为基点，以实用性为着眼点，突出可操作性。本书设计了遍布全书的“小提示”、“补充知识”、“知识点”、“案例”等，章末安排有“本章小结”、“课堂技能提升与训练”和题型多样的练习题。本书重点突出，注重知识的训练、设计，让学生在每一章学习之后都能将所学知识加以实践，融会贯通。本书在理念上，以教会学生如何做人、做事为El标，注重联系实际进行训练。