前　言 (1)

学习单元一　进入商务谈判 (1)
　任务一　接受商务谈判岗位 (1)
　任务二　做合格的商务谈判人员 (14)

学习单元二　商务谈判策划 (28)
　任务一　把握商务谈判环境 (28)
　任务二　确定商务谈判目标 (32)
　任务三　初拟商务谈判方案 (37)

学习单元三　商务谈判实施 (46)
　任务一　商务谈判的准备 (46)
　任务二　商务谈判的开局 (52)
　任务三　商务谈判的报价 (56)
　任务四　商务谈判的磋商 (59)
　任务五　商务谈判的结束 (65)

学习单元四　运用商务谈判的技巧 (71)
　任务一　报价的技巧 (71)
　任务二　让步的技巧 (77)
　任务三　拖延的技巧 (83)
　任务四　拒绝的技巧 (86)
　任务五　签约的技巧 (90)

学习单元五　商务谈判的组织 (97)
　任务一　商务谈判人员的选择 (97)
　任务二　商务谈判中的团队合作 (104)
　任务三　商务谈判过程的控制 (107)
学习单元六　商务谈判的沟通 (119)
　任务一　实施商务谈判有效沟通 (119)
　任务二　谈判组内部沟通 (127)
　任务三　与谈判对手沟通 (135)

学习单元七　商务谈判礼仪与文化差异 (145)
　任务一　商务谈判中的仪表与仪式 (145)
　任务二　商务谈判中的礼节 (150)
　任务三　商务谈判中的礼貌 (158)
　任务四　各国的文化差异与谈判风格 (162)

学习单元八　线上谈判 (190)
　任务一　搭建线上谈判平台 (190)
　任务二　运用网络工具 (194)
　任务三　控制网络安全 (199)

参考文献 (205)