第二版前言 上篇 在推销与谈判中推销自我 第一章 树立良好的推销意识 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 对推销、谈判的再认识 第二节 推销与营销、促销、直销之间的关系 第三节 推销你自己 典型案例 思考与练习 模拟实训 第二章 在推销商品的过程中推销自我 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 在推销商品的过程中推销自己的素质与能力 第二节 推销谈判中的语言与非语言艺术 第三节 优秀的推销谈判人员的培养与训练 典型案例 思考与练习 模拟实训 中篇 推销与谈判的基本原理 第三章 推销概述 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 推销的一般特征 第二节 21世纪的推销 第三节 推销要素 典型案例 思考与练习 模拟实训 第四章 推销模式与推销方格 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 推销模式 第二节 推销方格 典型案例 思考与练习 模拟实训 第五章 谈判概述 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 谈判导论 第二节 谈判计划与管理 第三节 商务谈判的方式 典型案例 思考与练习 模拟实训 下篇 推销与谈判实务 第六章 寻找与接近顾客 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 寻找顾客的原则与方法 第二节 顾客资格审查与推销准备 第三节 约见顾客 第四节 接近顾客 典型案例 思考与练习 模拟实训 第七章 推销洽谈 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 谈判谋略 第二节 制造谈判优势 第三节 谈判过程 第四节 国际商务谈判的一般程序 典型案例 思考与练习 模拟实训 第八章 谈判僵局的克服 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 僵局的类型 第二节 现实僵局的克服 第三节 潜在僵局的克服 第四节 典型潜在僵局的克服 典型案例 思考与练习 模拟实训 第九章 推销成交 知识与能力目标 观念植入 思考与讨论 第一节 成交信号 第二节 成交方法 第三节 签订合同 第四节 成交后续工作 典型案例 思考与练习 模拟实训 第十章 综合案例与模拟实训 第一节 综合案例 第二节 综合模拟实训 参考文献