前言
第一篇　新型质量观教育篇
　第一章　树立高质量让位于高价值的质量观
　　第一节　走出传统质量误区
　　第二节　高质量让位于高价值的质量观
　　第三节　实施顾客全面满意战略
　　思考题
第二篇　质量管理理论与方法普及篇
　第二章　推行全面质量内涵
　　第一节　理解质量内涵
　　第二节　全面质量管理概述
　　第三节　全面质量管理的内容
　　第四节　实施全面质量管理的原则和步骤
　　第五节　建立全面质量管理的控制体系
　　第六节　建立中小企业质量保证体系
　　思考题
　第三章　做好质量管理的基础工作
　　第一节　标准化工作
　　第二节　计量化工作
　　第三节　质量信息工作
　　第四节　质量责任制工作
　　思考题
　第四章　运用质量管理的统计工具
　　第一节　掌握生产数据的获取与整理技巧
　　第二节　学会使用质量因素分析工具
　　第三节　学会使用质量过程控制工具
　　思考题
　第五章　掌握质量检验的方法与技巧
　　第一节　质量检验概述
　　第二节　生产过程的质量检验
　　第三节　抽样检验技巧
　　思考题
　第六章　积极开展质量改善活动
　　第一节　QC小组简介
　　第二节　QC小组的组建
　　第三节　QC小组的一般工作程序
　　第四节　直接生产单位如何开展QC活动
　　第五节　间接部门如何开展QC活动
　　第六节　QC小组的有效工作方法
　　思考题
第三篇　质量认证推行篇
　第七章　建立质量体系
　　第一节　ISO9000族标准简介
　　第二节　ISO9000族标准对中小型企业要求的灵活性
　　第三节　中小型企业如何导入ISO9000族标准
　　第四节　ISO4000标准简介
　　第五节　SA8000标准简介
　　思考题
第四篇　质量水平提升篇
……
参考文献
后记