序言
前言
上篇 礼仪篇
第一章 礼仪概述
第一节 中西方礼仪比较
第二节 礼仪的内涵和原则
第三节 礼仪的功能与礼仪的学习
第二章 个人礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 举止表情礼仪
第三节 服饰礼仪
第三章 公共礼仪
第一节 行路礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 投宿礼仪
第四节 购物礼仪
第五节 公共扬所礼仪
第四章 社交礼仪
第一节 见面称呼、介绍与握手礼仪
第二节 名片礼仪
第三节 拜访与接待礼仪
第四节 通联礼仪
第五章 应酬礼仪
第一节 集会、晚会、舞会及赛会
第二节 人际关系礼仪
第三节 馈赠礼仪
第四节 餐饮礼仪
下篇 沟通篇
第六章 沟通概述
第一节 沟通的定义
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
第三节 沟通类型
第七章 沟通的主要障碍与策略模式
第一节 沟通的主要障碍
第二节 沟通的策略模式
第八章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点及本质
第二节 人际沟通的礼节
第九章 人际沟通中的倾听策略
第一节 倾听的重要性
第二节 专注
第三节 跟随
第四节 保持公正
第十章 人际沟通中的说话策略
第一节 分析听话者
第二节 选择话题
第三节 注意场合和对象
第四节 把握时机
第五节 控制语言
第六节 美化声音
第七节 运用非语言暗示
第八节 不良的说话习惯及其克服
第九节 说话过程中的突发障碍及其克服
第十一章 沟通中交谈策略
第一节 了解将要进行的交谈
第二节 创造良好的氛围
第十二章 沟通中的演讲策略
第一节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
参考文献