前言1
第一章信用风险与企业信用管理1
第一节信用经济中最普遍的风险：信用风险3
第二节企业信用管理的涵义与职能8
第三节中外企业信用管理发展现状12

第二章企业信用管理制度构建23
第一节企业信用管理部门的设立25
第二节信用部门的组织结构及人员素质要求31
第三节业绩考核与报告38

第三章企业信用管理体系及业务流程47
第一节企业信用管理体系的建立48
第二节企业信用管理规程50
第三节企业信用管理模式选择57

第四章客户与征信管理63
第一节企业客户关系管理65
第二节企业资信调查的内容及采集途径76
第三节客户信用信息的挖掘与管理93

第五章客户档案管理的信息化102
第一节客户信用档案的建立103
第二节客户信用档案的更新116
第三节客户信用档案的保管和利用120
第四节客户信用档案检索系统的使用方法128
第五节征信报告中的编码系统133

第六章企业信用评估与信用政策143
第一节企业信用评估概述145
第二节企业信用评估的基本要素和程序 146
第三节企业信用评估方法149
第四节信用政策159
第五节信用额度164
第六节信用期限168

第七章企业赊销管理174
第一节企业赊销管理概述175
第二节企业赊销的成本分析180
第三节赊销管理的分析工具182

第八章风险转移与债权保障190
第一节债权保障概述191
第二节担保193
第三节应收账款的保理业务201
第四节信用保险205
第五节银行保函208

第九章应收账款回收管理213
第一节应收账款回收管理概述215
第二节信用期内应收账款的管理219
第三节逾期应收账款回收的管理224
第四节坏账管理231
第五节应收账款管理中的相关法律问题237

参考文献246