前言1

项目一市场营销导论1
任务一市场营销概述2
任务二市场营销观念8
任务三市场营销基本理论18
应知应会21

项目二顾客满意和忠诚、顾客让渡价值25
任务一顾客满意和忠诚27
任务二顾客让渡价值37
应知应会42

项目三市场营销战略规划46
任务一市场营销战略概述47
任务二市场营销战略的制定54
任务三市场营销战略管理流程62
应知应会64

项目四市场营销调研与预测68
任务一市场营销信息系统69
任务二市场营销调研73
任务三市场预测82
应知应会93

项目五市场营销环境与竞争者97
任务一市场营销环境99
任务二竞争者110
应知应会126

项目六消费者购买行为分析131
任务一消费者购买行为分析概述131
任务二影响消费者购买的主要因素136
任务三消费者购买决策过程141
应知应会145
 

项目七目标市场营销149
任务一市场细分150
任务二市场选择156
任务三市场定位159
应知应会162

项目八产品策略166
任务一产品及产品组合168
任务二产品生命周期171
任务三新产品174
任务四品牌与包装决策179
应知应会183

项目九价格策略187
任务一影响定价的因素188
任务二定价方法196
任务三定价策略199
应知应会208

项目十分销策略212
任务一分销渠道概述214
任务二中间商219
任务三分销渠道策略221
应知应会227

项目十一促销策略231
任务一促销与促销步骤233
任务二广告策略238
任务三人员推销244
任务四公共关系249
任务五销售促进251
任务六整合营销传播255
应知应会258

项目十二市场营销管理过程262
任务一市场营销计划263
任务二市场营销组织267
任务三市场营销控制273
应知应会276

参考文献280