第一章绪论
第一节沟通概述2
第二节管理沟通概述10
第三节建设性沟通20

第二章倾听
第一节倾听概述25
第二节有效倾听33
第三节管理中的倾听44

第三章面谈与面试
第一节面谈概述49
第二节面谈的过程53
第三节面谈的原则和技巧56
第四节招聘面试的组织62
第五节面试宝典70

第四章演讲
第一节演讲概述79
第二节演讲的准备81
第三节演讲稿的撰写84
第四节演讲的技巧89

第五章谈判
第一节谈判概述100
第二节谈判过程104
第三节谈判的基本要素110
第四节说服的艺术116

第六章书面沟通
第一节书面沟通概述121
第二节有效书面沟通的步骤125
第三节几种常用的商业文书130
第四节撰写简历的方法137

第七章非语言沟通
第一节非语言沟通概述143
第二节非语言沟通的主要形式148
第三节非语言沟通的其他形式158

第八章自我沟通
第一节自我沟通概述165
第二节自我沟通的类型169
第三节情绪管理173
第四节压力管理179

第九章组织沟通
第一节组织沟通概述186
第二节团队沟通194
第三节会议沟通199
第四节组织外部沟通206

第十章非常态情境下的管理沟通
第一节组织变革沟通213
第二节冲突沟通219
第三节危机沟通227

第十一章全球化背景下的跨文化沟通
第一节经济全球化与跨文化沟通238
第二节跨文化沟通障碍和跨文化冲突241
第三节组织内部的跨文化沟通246
第四节跨文化谈判251
第五节跨文化营销中的沟通256

第十二章信息化背景下的网络沟通
第一节网络沟通概述263
第二节电子商务沟通270
第三节虚拟组织沟通275

参考文献