第四版序言(1)
第一章市场营销概述(1)
学习目的与要求(1)
第一节市场营销的基本概念(1)
第二节市场营销的形成与发展(4)
第三节市场营销哲学(8)
第四节市场营销在中国(14)
思考题(17)
第二章企业战略与营销管理(18)
学习目的与要求(18)
第一节市场营销在企业中的地位(18)
第二节企业战略计划(19)
第三节营销管理的基本任务(28)
思考题(31)
第三章市场营销环境(32)
学习目的与要求(32)
第一节营销活动与营销环境(32)
第二节直接营销环境(34)
第三节间接营销环境(37)
第四节中国市场营销环境的基本特征(43)
思考题(45)
第四章营销信息管理(46)
学习目的与要求(46)
第一节营销信息概述(46)
第二节营销信息系统(48)
第三节营销调研方法概述(52)
第四节营销信息的利用——市场预测(59)
思考题(62)
第五章消费者购买行为(63)
学习目的与要求(63)
第一节消费者购买行为模式(63)
第二节影响购买行为的主要因素(64)
第三节购买决策过程(74)
思考题(81)
第六章组织市场购买行为(82)
学习目的与要求(82)
第一节组织市场的含义(82)
第二节组织市场购买决策(84)
第三节政府市场与政府采购(89)
思考题(92)
第七章市场细分与目标市场(93)
学习目的与要求(93)
第一节市场细分的依据与方法(93)
第二节目标市场的评价与选择(99)
第三节目标市场定位(103)
思考题(108)
第八章产品与品牌策略:创造价值(109)
学习目的与要求(109)
第一节营销策略组合(109)
第二节产品概念(110)
第三节产品组合(116)
第四节品牌资产管理(118)
思考题(122)
第九章产品生命周期与新产品开发(123)
学习目的与要求(123)
第一节产品生命周期(123)
第二节新产品开发的含义(127)
第三节新产品开发的程序(130)
第四节新产品市场进入方式(134)
第五节产品开发中的一些新趋势(137)
思考题(138)
第十章服务产品与服务营销(139)
学习目的与要求(139)
第一节服务产品的性质(139)
第二节服务营销组合(143)
第三节管理服务质量(146)
思考题(150)
第十一章定价策略:认同价值(151)
学习目的与要求(151)
第一节企业的定价目标(151)
第二节企业定价的主要依据(153)
第三节企业定价的基本方法(157)
第四节价格策略与价格竞争(161)
思考题(166)
第十二章分销策略:传递价值(167)
学习目的与要求(167)
第一节营销渠道与价值网络(167)
第二节营销渠道的基本策略(171)
第三节营销渠道设计(174)
第四节营销渠道的控制与评估(178)
第五节分销渠道的发展趋势(180)
思考题(181)
第十三章中间商与物流管理(182)
学习目的与要求(182)
第一节零售商(182)
第二节批发商(186)
第三节物流管理(189)
思考题(194)
第十四章促销策略:传播价值(195)
学习目的与要求(195)
第一节促销活动及整合营销传播(195)
第二节人员推销(198)
第三节营业推广(204)
思考题(205)
第十五章广告宣传与公共关系(206)
学习目的与要求(206)
第一节广告宣传(206)
第二节公共关系(214)
思考题(216)
第十六章无店铺销售、直复营销和网络营销(217)
学习目的与要求(217)
第一节无店铺销售(217)
第二节直复营销(221)
第三节网络营销(224)
思考题(231)
第十七章顾客价值和顾客关系管理(232)
学习目的与要求(232)
第一节顾客让渡价值理论(232)
第二节顾客满意与忠诚理论(234)
第三节关系营销和顾客关系管理(238)
思考题(242)
第十八章市场竞争策略(243)
学习目的与要求(243)
第一节识别市场竞争的性质与类型(243)
第二节评估市场竞争者(245)
第三节市场竞争战略与竞争定位(248)
思考题(251)
第十九章营销策划与组织(252)
学习目的与要求(252)
第一节营销策划(252)
第二节营销执行(255)
第三节营销控制(258)
第四节营销咨询公司(260)
思考题(261)
第二十章全球营销(262)
学习目的与要求(262)
第一节全球营销概述(262)
第二节全球营销的市场环境分析(266)
第三节全球营销战略的实施与控制(270)
思考题(274)
第二十一章社会责任与可持续营销(275)
学习目的与要求(275)
第一节可持续营销的概念及意义(275)
第二节可持续营销的原则(276)
第三节市场营销伦理道德(278)
思考题(279)