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客户关系管理理论与实务-徐刚
丛书名:21世纪普通高等教育规划教材. 工商管理系列
著(译)者:徐刚
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责任编辑:黄荟
字 数:409千字
开 本:16 开
印 张:16
出版版次:1-1
出版年份:2016-05-01
书 号:978-7-5642-2352-6/F.2352
纸书定价:35.00元 教师会员可用500积分申请样书
任何企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就不能疏忽对客户的管理,因此对客户关系管理的研究应放在首要位置。本书将理论讲授、案例分析、思考练习、模拟实训有机结合,以读者为中心,注重实践能力培养。通过本书的学习,力求使读者懂得并掌握客户关系管理理论、基本客户关系管理技能,并能灵活加以应用。 本书共分为9章,分别介绍