前言/001
第1章 导论/001
1.1 管理的概念/001
1.2 管理职能/003
1.3 管理的双重属性/004
1.3.1 管理的自然属性/004
1.3.2 管理的社会属性/004
1.4 管理者可能需要扮演的角色/004
1.5 管理者需要的技能/004
1.6 管理学的研究方法/006
第2章 管理思想/007
2.1 中国传统管理思想的要点/007
2.2 西方传统管理思想/009
2.2.1 西方早期管理思想/009
2.2.2 科学管理理论的产生和发展/009
2.3 西方现代管理思想中的几个学派/011
2.3.1 行为科学学派/011
2.3.2 管理科学学派/015
2.3.3 决策理论学派/016
第3章 管理基本原理/017
3.1 管理原理的主要特征/017
3.2 研究管理原理的意义/018
3.3 系统原理/018
3.3.1 系统的特征/018
3.3.2 系统原理的要点/019
3.4 人本原理/020
3.5 责任原理/021
3.6 效益原理/023
3.6.1 效益评价/023
3.6.2 效益追求/023
第4章 管理的基本方法/024
4.1 管理的法律方法/025
4.1.1 法律方法的内容/025
4.1.2 法律方法的特点/025
4.1.3 法律方法的作用/026
4.1.4 正确运用法律方法/026
4.2 管理的行政方法/026
4.2.1 行政方法的内容和实质/026
4.2.2 行政方法的特点/027
4.3 管理的经济方法/028
4.3.1 经济方法的内容和实质/028
4.3.2 正确运用经济方法/029
第5章 组织结构/031
5.1 组织设计/031
5.1.1 组织的两种基本结构形态/032
5.1.2 影响管理幅度的因素/034
5.1.3 组织设计的任务和原则/035
5.1.4 组织设计的影响因素/036
5.2 企业组织结构的基本种类/037
5.2.1 直线职能制/037
5.2.2 多事业部制/038
5.2.3 子公司型或控股公司型/041
5.2.4 多事业部制结构和直线职能制结构的新演变/042
5.3 其他组织结构/045
5.3.1 虚拟组织与网络组织/045
5.3.2 海尔的微商、创业平台与战略经营体/047
5.4 集权与分权/050
5.4.1 集权与分权倾向/051
5.4.2 集权产生的原因/052
5.4.3 集权对组织的积极意义/052
5.4.4 过度集权的弊端/052
5.4.5 分权途径/053
5.4.6 常见的不当分权/054
5.4.7 授权的主要误区/054
5.4.8 古代的分权和授权/056
第6章 组织管理/059
6.1 正式组织与非正式组织/059
6.1.1 非正式组织的积极影响/060
6.1.2 非正式组织的消极影响/060
6.1.3 积极发挥非正式组织的作用/060
6.2 直线管理人员与参谋/061
6.2.1 直线管理人员与参谋的矛盾/062
6.2.2 正确发挥参谋的作用/062
6.2.3 不使用参谋的情形/062
6.3 委员会/063
6.3.1 委员会制的优点/063
6.3.2 委员会制的局限/063
6.3.3 运用委员会的原则/064
第7章 决策/065
7.1 决策的不同分类方法/066
7.2 决策的特点/068
7.3 决策理论/068
7.3.1 古典决策理论/068
7.3.2 行为决策理论/069
7.3.3 当代决策理论/070
7.4 决策过程/070
7.5 影响决策的因素/072
7.6 决策方法/076
7.6.1 集体决策方法/076
7.6.2 关于经营方向的决策方法/077
7.6.3 关于经营方案的决策方法/079
7.7 决策者的理性限制/082
7.7.1 如何应对理性限制/082
7.7.2 关于人生的决策/83
第8章 计划、实施与控制/084
8.1 制订计划/084
8.2 实施计划/087
8.2.1 目标管理/087
8.2.2 滚动计划法/089
8.3 控制/091
8.3.1 控制在管理中的作用/092
8.3.2 控制与计划/094
8.3.3 控制的过程/094
8.3.4 控制的类型/095
8.3.5 控制的方法/098
第9章 关于管理人员的人力资源管理/099
9.1 选聘管理人员/100
9.1.1 对外招聘管理人员/100
9.1.2 在内部提拔管理人员/102
9.1.3 选聘管理人员的标准/104
9.2 考评管理人员/108
9.2.1 考评内容/108
9.2.2 考评要求/109
9.2.3 考评程序/109
9.2.4 常用考核方法/110
9.3 培训管理人员/112
9.3.1 培训的意义/112
9.3.2 培训方法/112
9.4 彼得原理/113
第10章 领导/114
10.1 领导与管理的区别/115
10.2 领导者的作用/116
10.2.1 指挥作用/116
10.2.2 协调作用/116
10.2.3 激励作用/117
10.2.4 榜样作用/117
10.3 领导特质理论/117
10.3.1 传统的领导特质理论/117
10.3.2 现代的领导特质理论/117
10.3.3 领导者不同于非领导者的特性/118
10.4 领导方式的类型/122
10.4.1 专权型领导/122
10.4.2 民主型领导/122
10.4.3 放任型领导/122
10.5 管理方格理论/123
10.6 领导的其他方面/126
10.6.1 领导集体的结构/126
10.6.2 权变理论/127
10.6.3 领导艺术/127
第11章 沟通/130
11.1 沟通类别/131
11.1.1 按功能划分/131
11.1.2 按沟通方法划分/131
11.1.3 按组织系统划分/132
11.1.4 按沟通方向划分/132
11.1.5 按是否有反馈划分/133
11.2 沟通模式/133
11.2.1 轮型网络/133
11.2.2 链型网络/134
11.2.3 环型网络/134
11.2.4 全通道网络/135
11.3 非正式沟通/136
11.3.1 非正式沟通的特点/136
11.3.2 非正式沟通的模式/136
11.3.3 正确对待非正式沟通/138
11.4 沟通障碍/139
11.4.1 造成沟通障碍的个人因素/139
11.4.2 造成沟通障碍的人际因素/140
11.4.3 造成沟通障碍的结构因素/140
11.4.4 造成沟通障碍的技术因素/141
11.4.5 如何克服沟通障碍/144
11.5 金鱼缸法则/145
11.6 冲突管理/146
11.6.1 引起冲突的差异/146
11.6.2 正确认识冲突/147
11.6.3 冲突处理策略和方法/147
第12章 激励/151
12.1 激励理论/151
12.1.1 期望理论/152
12.1.2 公平理论/152
12.1.3 强化理论/155
12.2 常用激励手段/157
12.2.1 工作激励/157
12.2.2 批评激励/158
12.2.3 金钱/159
12.2.4 认可与奖励/160
12.2.5 带薪休假和享有一定的自由/161
12.2.6 员工持股/163
12.2.7 提供个人发展和晋升的机会/163
12.2.8 战略前景激励/164
12.3 激励与考核制度设计/167
12.3.1 英国商船运输囚犯到澳大利亚的故事/168
12.3.2 美国空军和降落伞制造商的故事/169
参考文献/171
后记/172