第一章SPSS中数据的编码与录入（1）
第一节问题的类型与编码录入方法（1）
第二节调研数据编码录入实验：HL服装有限公司顾客满意度调查（2）

第二章数据整理与基础统计分析（13）
第一节SPSS的启动及数据库的建立（13）
第二节数据的编辑与整理（17）
第三节基本统计描述（27）
第四节交叉列联表分析（32）

第三章均值比较检验（37）
第一节单个总体的t检验分析（38）
第二节两个总体的t检验（39）

第四章方差分析（44）
第一节单因素方差分析（44）
第二节双因素方差分析（49）
第三节重复测量方差分析（54）
第四节混和设计的方差分析实验（63）
第五节多变量方差分析（67）

第五章回归分析（73）
第一节回归分析概述（73）
第二节回归分析多重共线性诊断与处理实验——“帮宝适”是否能打赢维护市场
份额的“战争”（77）
第三节线性回归模型诊断实验（82）

第六章中介效应和调节效应检验（95）
第一节中介效应检验概述（95）
第二节调节效应检验概述（96）
第三节中介效应和调节效应检验上机实验（97）

第七章聚类分析与市场细分（112）
第一节聚类分析与市场细分简介（112）
第二节聚类分析实验：HBAT公司的客户细分（112）

第八章判别分析（125）
第一节线性判别分析的含义（125）
第二节判别分析实验：HBAT公司的客户类型判别（126）

第九章离散因变量模型（137）
第一节二元选择模型简介（137）
第二节二元选择模型实验：估计银行客户贷款违约概率（138）
第三节基准类别Logit模型(BaselineCategory Logit Model)（145）
第四节基准类别Logit模型实验：找出早餐食品目标消费者的特征（146）
第五节比例优势累积Logit模型(ProportionalOdds Cumulative Logit Model)（153）
第六节比例优势累积Logit模型实验：客户信用风险的评估（155）

第十章探索性因子分析（161）
第一节探索性因子分析简介（161）
第二节探索性因子分析实验：HBAT公司的客户感知变量的降维（162）

第十一章对应分析（177）
第一节对应分析简介（177）
第二节对应分析实验：HBAT公司及其主要竞争对手的品牌知觉图（178）

附录SPSS函数（183）

参考文献（190）