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物流营销与客户关系管理（第二版）-魏农建

丛书名：新世纪物流管理专业系列教材
著（译）者：魏农建
资源下载：无资源下载
责任编辑：宋澄宇
字       数：403千字
开       本：X32 开
印       张：14
出版版次：1-1
出版年份：2005-01-01
书       号：7-81098-073-4/F.066
纸书定价：25.00元   教师会员可用500积分申请样书

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总序
第二版序

1 绪论
　1.1 物流的概念和特征
　1.2 物流的分类
　1.3 物流的成因及其发展状况
　1.4 物流产业的融合
　本章小结
本章主要名词
复习思考题

2 营销与营销管理
　2.1 营销基本原理
　2.2 营销管理的基本原理和过程
本章小结
本章主要名词
复习思考题

3 物流营销
3.1 物流营销的特詹
3.2 物流营销的要素体系
3.3 物流营销的实质和意义
3.4 物流营销的过程
本章小结
本章主要名词
复习思考题

4 客户关系管理
4.1 客户关系管理的概念和特征
4.2 客户关系管理的体系
4.3 客户关系管理的实施
4.4 客户关系管理的应用
本章小结
本章主要名词
复习思考题

5 物流市场调查
5.1 物流市场概述
5.2 物流市场调查概述
5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析
5.4 物流市场调查的策划
本章小结
本章主要名词
复习思考题

6 物流客户需求分析

7 物流市场细分与定位

8 物流服务产品的开发与定价

9 物流促销

10 物流客户关系管理

11 物流营销计划与战略

12 物流营销案例

参考文献