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商务与管理沟通(第二版)-张炳达

丛书名:
著(译)者:张炳达
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责任编辑:邱仿
字       数:400千字
开       本:16 开
印       张:27
出版版次:1-1
出版年份:2020-09-01
书       号:978-7-5642-3551-2/F.3551
纸书定价:65.00元   教师会员可用500积分申请样书

商务与管理沟通是一门跨学科课程, 管理沟通涉及的范围非常广,基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面,全书一共有十七章,主要涵盖五大板块:管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分

  • 商务与管理沟通是一门跨学科课程, 管理沟通涉及的范围非常广,基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面,全书一共有十七章,主要涵盖五大板块:管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题,力求做到内容全面、详尽。坚持理论与实践紧密结合,运用大量实证案例完善并阐述理论,提高教材的实用性,可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础,以现实生活中的丰富案例为素材,指导学生“发现问题,用商务与管理沟通原理和技巧分析问题和解决问题”,并通过教材章节后面设置的课堂讨论,使学生达到提高商务与管理沟通学习兴趣,增进商务与管理沟通理论知识、提高理性思维能力,培养商务与管理沟通直觉。

  • 第二版前言 / 1 
    第一版前言 / 1

    第一篇 管理沟通理念

    第一章 商务与管理沟通概述 / 3
    第一节 现代商务与管理沟通 / 4
    第二节 管理沟通的类型 / 10
    第三节 管理沟通的功能与作用 / 15
    第四节 商务与管理沟通的趋势和意义 / 18 



    第二章 管理沟通角色分析 / 28 
    第一节 管理沟通的主体与客体  / 29 
    第二节 管理沟通对象的识别 / 38 
    第三节 管理沟通对象的分类与策略选择 / 45 

    第三章 建设性沟通 / 55 
    第一节 建设性沟通的含义与特征 / 56 
    第二节 建设性沟通的原则 / 58 
    第三节 建设性沟通的框架和策略 / 71

    第二篇 管理沟通技能 

    第四章 倾听技巧 / 83
    第一节 倾听概述 / 84
    第二节 倾听的过程 / 97 
    第三节 倾听的障碍 / 102 
    第四节 倾听的策略 / 107 

    第五章 口头表达技能 / 112 
    第一节 口头表达技能概述 / 113 
    第二节 演讲技能 / 120 
    第三节 会见技能 / 136 
    第四节 面谈技能 / 145 

    第六章 谈判技能 / 154 
    第一节 谈判技能概述 / 156 
    第二节 谈判的过程 / 163 
    第三节 谈判的原则与谈判高手的特征 / 171 
    第四节 谈判的策略与技巧 / 177 

    第七章 书面沟通技能 / 195 
    第一节 书面沟通概述 / 196 
    第二节 书面沟通的技巧和工具 / 204 
    第三节 书面沟通的重要性 / 208 

    第八章 非语言沟通技能 / 212 
    第一节 非语言沟通概述 / 213 
    第二节 非语言沟通的意义 / 218 
    第三节 非语言沟通的表达方式及应用 / 221

    第三篇 管理沟通策略 

    第九章 变革沟通 / 233 
    第一节 变革阶段与沟通 / 234 
    第二节 变革阻力与沟通 / 237 
    第三节 变革沟通的原则 / 241 
    第四节 变革沟通策略的制定 / 243 

    第十章 危机沟通 / 253 
    第一节 危机与危机管理 / 254 
    第二节 危机管理的过程 / 262 
    第三节 危机沟通的原则 / 269 
    第四节 危机处理的沟通策划 / 272 

    第十一章 跨文化沟通 / 279 
    第一节 文化与跨文化沟通 / 280 
    第二节 文化差异模型 / 284 
    第三节 跨文化管理的沟通原则 / 290 
    第四节 跨文化沟通策略 / 292

    第四篇 管理沟通应用 

    第十二章 求职与面试 / 301 
    第一节 求职信与个人简历 / 302 
    第二节 求职面试策略 / 309

    第十三章 薪酬谈判 / 320 
    第一节 薪酬谈判要点 / 321 
    第二节 如何获得协商优势 / 326 
    第三节 对战术问题的回答 / 330
    第四节 协商中的交流技巧 / 333 

    第十四章 职场中的人际沟通 / 338 
    第一节 职场人际沟通的意义 / 339 
    第二节 如何与上级和同事相处 / 341 

    第十五章 人际冲突处理 / 352 
    第一节 引发人际冲突的原因 / 354 
    第二节 冲突的过程 / 356 
    第三节 冲突的解决模式 / 359 
    第四节 冲突的处理技巧 / 362

    第五篇 管理沟通方法 

    第十六章 会议沟通 / 373 
    第一节 群体沟通的优缺点 / 374 
    第二节 影响群体沟通的因素 / 377 
    第三节 高效的会议流程 / 380 
    第四节 会议的沟通技巧 / 389 

    第十七章 与新闻媒体的沟通 / 398 
    第一节 现代新闻媒体概述 / 399 
    第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性 / 404 
    第三节 与新闻媒体沟通的技巧 / 409 
    第四节 良好企业形象的塑造 / 414 

    参考文献 / 420

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